Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Les autres destinations (Corse, départements et territoires d’outre-mer, étranger) ne sont proposées que lorsqu’elles apparaissent au moment de la commande, avec leurs tarifs et leurs délais propres. Pour une livraison hors de l’Union européenne ou hors du territoire douanier, les droits, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client. Un retrait sur place à Lyon peut être proposé lorsqu’il est indiqué lors de la commande.

2. Modes de livraison et tarifs

Livraison standard (Chronopost). Vos produits sont expédiés par Chronopost, à votre domicile ou, lorsque l’option est proposée, en point relais. Les frais de livraison dépendent du poids, du volume, de la destination et des produits commandés ; ils sont affichés avant la validation de votre commande.

Livraison express (via Amazon). Lorsque cette option est proposée pour votre commande, elle permet une livraison plus rapide. Elle donne lieu à un supplément de 6,90 € par rapport à la livraison standard, ajouté aux frais de livraison. Sa disponibilité peut dépendre des produits commandés, de leur stock, de votre adresse et de l’heure de votre commande ; si elle n’est pas proposée, la livraison standard s’applique.

Le tarif applicable est toujours celui affiché dans votre panier et sur la confirmation de commande, avant tout paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous est facturé après la validation de votre commande, sauf cas prévus à l’article 7 ci-dessous (adresse erronée, colis non retiré).

3. Délais

Préparation. Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais, en principe sous 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Acheminement. Le délai d’acheminement dépend du mode choisi : en livraison standard, il est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition ; en livraison express, il est en principe plus court. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période (soldes, fêtes de fin d’année) et les aléas du transport.

Délai légal. Pour les clients consommateurs, sauf date de livraison convenue autrement, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Au-delà, vous disposez des droits décrits à l’article 8 des conditions générales de vente (mise en demeure, puis résolution du contrat et remboursement).

4. Suivi de votre colis

Dès l’expédition, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur. Vérifiez que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone saisis à la commande sont exacts : ils sont utilisés par le transporteur pour vous prévenir de son passage.

5. Réception du colis

À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, nous vous recommandons de :

• formuler des réserves précises sur le bon de livraison ou l’écran du livreur (par exemple « colis ouvert » ou « emballage endommagé »), plutôt que la simple mention « sous réserve de déballage » ;
• photographier le colis et son contenu ;
• nous écrire à contact@piecesinfo.com dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande et en joignant vos photos.

Les clients professionnels doivent confirmer leurs réserves auprès du transporteur par lettre recommandée dans les trois jours suivant la livraison (article L. 133-3 du Code de commerce) et nous informer dans les conditions prévues à l’article 8.4 des conditions générales de vente.

6. Colis en retard, perdu ou non livré

Si votre colis n’est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous à contact@piecesinfo.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu ou endommagé pendant le transport, nous procédons, selon le cas et dans le respect de vos droits légaux, à la réexpédition des produits ou à leur remboursement. Les recours contre le transporteur nous appartiennent.

7. Adresse erronée, absence et colis non retiré

Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison et des coordonnées que vous nous communiquez. Un colis retourné à notre adresse pour adresse erronée ou incomplète, ou non retiré dans le délai imparti par le transporteur, est réexpédié à vos frais ; à défaut, la commande peut être annulée et remboursée sous déduction des frais de livraison et de retour engagés. Si vous êtes absent, suivez les instructions laissées par le transporteur (nouveau passage, point relais).

8. Transporteurs et transfert des risques

Nous choisissons le transporteur ou le service de livraison le mieux adapté à votre commande et pouvons le remplacer sans modifier le tarif affiché. Pour les clients consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lors de la remise physique du colis ; pour les clients professionnels, dès la remise au transporteur (article 8.5 des conditions générales de vente).

9. Produits particuliers

Certains produits (notamment les batteries au lithium, les produits fragiles ou volumineux) peuvent faire l’objet de restrictions de transport ou d’un conditionnement particulier ; ils peuvent ne pas être expédiables vers certaines destinations ou par certains modes de livraison. Nous vous en informons avant la validation de votre commande.

10. Retours

Pour retourner un produit ou exercer votre droit de rétractation, consultez la page Retours et rétractation.

Dernière mise à jour : octobre 2026.